قيادة تجارب العملاء "المدهشة" من خلال البيانات

قام بريان كرازانيتش ، رئيس شركة إنتل ، بأكثر من مجرد الحديث عن التحول والتقدم المثير والاستخدامات الإبداعية للتكنولوجيا في تجارة التجزئة خلال كلمة رئيسية صباح يوم الاثنين في المعرض الكبير للبيع بالتجزئة. كما تضمنت الجلسة العديد من العروض الحية للحلول المتاحة بالفعل.

الخيط الذي يربطهم جميعًا معًا ؟ جمع البيانات واستخدامها بشكل استراتيجي ، مما يسمح الآن بالبصيرة والقدرات التنبؤية التي لا يمكن التفكير بها في الماضي.

نحن نعتقد أن البيانات أصبحت واحدة من أهم القوى في كل التكنولوجيا ، كما قال كرزانيتش أثناء قيادة تحويل البيع بالتجزئة: كيف توفر البيانات والتكنولوجيا الذكية المتصلة تجارب مذهلة للعملاء.

البيانات هي الزيت الجديد ، كما قال ، كل جزء من الإمكانية لتغيير العالم.

قال Krzanich: "ستندهش مما يمكن توقعه". والسؤال هو ، ما حجم مجموعة البيانات ، وما مدى الدقة التي تريدها ؟

تعمل البيانات على تحويل كل صناعة ، ولكن يعتقد كرزانيتش أنها ستؤثر على تجارة التجزئة بثلاث طرق محددة: إعادة اختراع التجربة في المتجر ، الاستفادة من قوة تحليلات البيانات ثم إنشاء ما تسميه إنتل المتجر في المستقبل.

من حيث تجارب العملاء التي لا تنسى ، تلعب العديد من العوامل دورًا. ولكن من وجهة نظر شركة تكنولوجيا ، قال كرزانيتش ، الأسئلة الحقيقية هي كيف يمكن للعميل الحصول على مزيد من التحكم ، وكيف يمكن لمتاجر التجزئة الحصول على المزيد من البيانات. يمكن أن يساعد الواقع الافتراضي في ذلك ؛ تضمنت الجلسة عرضًا لكيفية تقديم شركة علي بابا الصينية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت تجربة متجر نيويورك ثلاثي الأبعاد على الهواتف الذكية الخاصة بالمستهلكين. كانت تجربة الواقع الافتراضي قد استمرت لمدة 11 يومًا ، وحصدت أكثر من 8 ملايين مستخدم.

أظهرت العروض التوضيحية الأخرى استخدام الواقع الافتراضي لتكوين المتجر وبلاناغراف (بما في ذلك الخرائط الحرارية وتراكب البيانات) ، بالإضافة إلى التسوق في نسخة افتراضية من المنزل الشخصي للمستهلك.

في متجرك ، يمكنك أن ترى كيف يمكن أن يتمتع عميلك بتجربة مختلفة تمامًا ، وسوف تحصل على بيانات حول ما يبحثون عنه ، على حد قول كرازانيتش. 5 الأنماط التي تحبها. ما الألوان التي تبحث عنها ما المثير للاهتمام بالنسبة لهم. ما يضعونه في عربة التسوق الخاصة بهم ولكن بعد ذلك يخرجونه في نهاية اليوم ولا يشترونه. كل هذه البيانات متاحة.

إنها تشبه إلى حد كبير الأفكار التي تم جمعها خلال تجربة التسوق عبر الإنترنت ، ولكن الآن في المتجر. كما يمكنك أن تتخيل الإمكانيات تتحرك إلى الأمام.

في المحصلة ، ظهر أيضًا حل التدقيق والتحليل المستقل من Simbe للروبوتات ؛ لا يزال الروبوت قيد التجارب مع تجار التجزئة ، ولكنه سيكون متاحًا قريبًا.

من حيث المستودعات ، تضمنت الجلسة عرضًا للنظارات الذكية recoon Jet Pro ، والنظارات المتصلة التي يمكن أن توفر مساعدة بدون استخدام اليدين في الاختيار مع زيادة الكفاءة والسرعة. كان هناك أيضًا عرض تقديمي يبرز استخدام غرف تركيب سريعة الاستجابة في متجر منبثق. هناك ، تلتقط أجهزة الاستشعار العناصر التي يجلبها العملاء لتجربتها ، مما يسمح للشركاء بإجراء محادثات أكثر ديناميكية معهم.

كاري اسأل ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس التجزئة العالمية مع ليفي شتراوس أند كوكس ، انضم إلى كرزانيتش على خشبة المسرح قرب نهاية الدورة. وتحدثت عن كونها عميل اختبار لإنتل في العديد من المتاجر ، وتعمل نحو رؤى المخزون في الوقت الفعلي ، في جميع الأوقات من خلال علامات RFID على جميع العناصر وأجهزة الاستشعار المثبتة على السقف. وقالت إن حركة المرور في متاجر البيع بالتجزئة قد تكون ، لكن نية الشراء آخذة في الارتفاع لأن الناس لا يتراجعون عن الذهاب إلى متجر مادي بعد الآن. وهذا يجعل دقة المخزون على مستوى الرف في المخزون أكثر أهمية من أي وقت مضى ، وبالتالي فإن البيع-وربما العميل-لن يضيع.

أنهت Krzanicha الجلسة مع الإعلان ، على مدى السنوات الخمس المقبلة ، أن إنتل ستستثمر مليون دولار في صناعة التجزئة من خلال منصة التجزئة إنتل المتجاوبة. كما قال: نحن متحمسون لرؤية هذا ينمو ويتوسع. نحن نعتقد أن تجار التجزئة على وشك التحول ، ولم يكن الأمر أكثر إثارة من أي وقت مضى للعمل في تجارة التجزئة.

النص والصور بواسطة NRF ، من باب المجامل NRF.

البند السابق: مرحبًا بكم في الانضمام إلينا في Euroshel

العنصر التالي: يختبر تجار التجزئة حلول الدفع الآلي التي تدعم تحديد الهوية بتقنية تحديد الهوية